A comunicação de marketing é umas das partes mais importantes de um plano de marketing, mas que não é muito levado sério nos dias de hoje, nesse momento estamos sofrendo com o excesso de informação e isso acaba gerando muitos ruido de comunicação.

Partindo desse ponto de vista, acredito que todos os profissionais de marketing devem estudar e aprimorar esse conceito de comunicação de marketing.

Mas antes de entrarmos nesse assunto tão importante para todos os profissionais de marketing e vendas, precisamos primeiramente entender o que é comunicação, quais são os principais conceitos, os tipos e os elementos desse processo que permite que todos nós, seres humanos consigam interagir e trocar experiências.

O que é a Comunicação?

A comunicação é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “partilhar, participar algo, tornar comum”. Por meio da comunicação, os seres humanos compartilham diferentes informações entre si, tornando-a uma atividade essencial para a vida em sociedade.

A comunicação se tornou um processo fundamental para a interação entre todas as pessoas, porque ela envolve a troca de informações, ideias, sentimentos e conhecimentos entre indivíduos ou grupos.

Tipos de Comunicação

Existem diversos tipos de comunicação:

1. Comunicação Verbal: Utiliza palavras faladas ou escritas.
2. Comunicação Não Verbal: Envolve gestos, expressões faciais e postura.
3. Comunicação Visual e Audiovisual: Por meio de imagens, gráficos, vídeos etc.
4. Comunicação Social: Relacionada à interação entre pessoas e grupos.
5. Comunicação Empresarial e Institucional: Estratégias de empresas e organizações.

Elementos de Comunicação

Para entendermos melhor a comunicação, é importante conhecer seus elementos:

1. Emissor: Quem emite ou envia a mensagem.
2. Receptor: Quem recebe a mensagem.
3. Mensagem: A informação transmitida.
4. Código: O formato em que a mensagem foi escrita (pode ser uma língua, gestos, sons, cores etc.).
5. Canal: O meio pelo qual a mensagem foi transmitida (por exemplo, TV, rádio, internet).

Além desses elementos, há outros fatores que influenciam o processo comunicativo, como o referente (contexto relacionado à mensagem), o feedback (retorno dado pelo receptor) e o ruído (interferências que afetam a captação da mensagem).

Importância da Comunicação

• Integração: A comunicação conecta pessoas e culturas.
• Instrução: Transmite conhecimento e aprendizado.
• Troca Mútua: Permite a troca de experiências e ideias.
• Desenvolvimento: Contribui para o crescimento pessoal e profissional.

Depois de todos esses detalhes, podemos ver que a comunicação é a base para relacionamentos saudáveis, sucesso nos negócios e avanço da sociedade. Investir nas habilidades de comunicação podem fazer a diferença na vida de qualquer pessoa.

Partindo do entendimento do processo de comunicação, agora vamos entrar no conceito da comunicação de marketing (CM), vamos entender como o marketing e suas características potencializam a comunicação focada em negócios.

O que é Comunicação de Marketing?

A comunicação de marketing é uma parte essencial da estratégia empresarial. Ela envolve o desenvolvimento de mensagens e ações que promovem, posicionam e divulgam produtos, serviços, marcas e soluções empresariais.

Através da comunicação de marketing, as empresas se conectam com seu público-alvo, criando relacionamentos duradouros e impulsionando o crescimento.

Comunicação de marketing (CM) refere-se ao meio pelo qual o marketing age (direta ou indiretamente) para comunicar e lembrar os consumidores sobre as características e funcionalidades do produto com a clara intenção de persuadir e convencer o cliente a comprar, fortalecendo, desse modo, também a marca da empresa (KOTLER; KELLER, 2018). 

Estratégias de Comunicação de Marketing

1. Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

A CIM é uma metodologia que visa alinhar todas as formas de comunicação da empresa. Ela abrange os “4 P’s do marketing”:

• Praça (onde): Escolha dos canais de distribuição e pontos de venda.
• Preço (quanto): Definição de preços competitivos.
• Produto (o que): Desenvolvimento e apresentação do produto ou serviço.
• Promoção (oferta): Estratégias de promoção e publicidade.

A CIM cria mensagens coesas e eficazes, incentivando o consumo e gerando lucro.

2. Outbound Marketing

O Outbound Marketing é o marketing tradicional ou marketing de saída, que inclui a promoção focada em vendas. Uma estratégia que visa atração de clientes ativamente, mesmo que não tenham solicitado inicialmente um contato.

O principal objetivo do Outbound Marketing é trazer clientes oferecendo produtos ou serviços, a estratégia é ir atrás do cliente ativamente, pulando os processos de geração de interesse.

Mas essa abordagem deve ser feita de forma persuasiva, sendo assim, requerendo uma capacitação avançada do profissional que irá aplicar essa técnica, normalmente esse processo requer scripts de persuasão totalmente focados em conversão.

3. Inbound Marketing

O Inbound Marketing ou marketing de atração, concentra-se na atração de clientes e no despertar do interesse genuíno pelos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas, esse interesse é construído através de conteúdos de qualidade produzidos com intuito de informar e agregar conhecimento.

Esses conteúdos podem ser desenvolvidos em vários formatos diferentes, vídeos, textos, artigos aprofundados, estudos, ebooks, infográficos, materiais ricos, etc. Além disso a marca pode definir os canais onde publicar, sempre pensando onde seu público alvo está presente.

As marcas devem criar conteúdos relevantes para atrair e engajar os consumidores. O foco está no relacionamento e na construção de confiança.

Diferentemente do marketing tradicional, o inbound marketing tenta atrair e fidelizar os clientes, primeiramente conscientizando e depois mostrando como o produto ou serviço pode resolver um problema.

Para que uma estratégia de inbound marketing seja vencedora, as marcas precisam entender quais são as dúvidas, anseios e problemas enfrentados pelo seu público alvo. Pois somente dessa forma os conteúdos produzidos serão capazes de ajudar a responder os questionamentos e emplacar a sua solução (produto ou serviço) como a melhor resolução desses problemas.

A Base da Estratégia

Para uma estratégia de comunicação de marketing eficaz, considere três elementos fundamentais:

1. Segmentação: Conheça seu público-alvo e adapte sua mensagem a ele.
2. Mercado-alvo: Identifique os segmentos de mercado mais promissores.
3. Posicionamento: Defina como sua marca se diferencia da concorrência.

Lembre-se de que esses elementos orientam toda a sua estratégia de marketing. Utilize-os como base para suas ações mercadológicas.

Em resumo, a comunicação de marketing é a chave para o sucesso empresarial. Ao integrar estratégias, segmentar o público e posicionar sua marca, você estará no caminho certo para alcançar seus objetivos.

Lembrando que toda estratégia deve se basear em objetivos claros e metas alcançáveis, que todos os envolvidos na comunicação de marketing devem estar alinhados com a metodologia.