O que é North Star Metric + 07 passos para definir a métrica norte da sua empresa

A “North Star Metric” (Métrica Norte, em tradução livre) é um conceito frequentemente usado em empresas e startups para identificar uma métrica fundamental que representa o sucesso geral da organização. Essa métrica é considerada a principal referência para avaliar o desempenho e a direção de uma empresa.

A ideia por trás da North Star Metric é que, em vez de se concentrar em várias métricas diferentes que podem ser relevantes em um determinado momento, uma empresa deve identificar uma métrica única que capture o valor essencial que ela está entregando aos seus clientes ou usuários. Essa métrica deve refletir a missão e os objetivos da empresa.

Por exemplo, para uma plataforma de mídia social, a North Star Metric pode ser o número de usuários ativos diários, uma vez que a retenção e o engajamento diário dos usuários são cruciais para o sucesso desse tipo de plataforma. Para um serviço de streaming de música, a métrica norte pode ser o tempo médio gasto pelos usuários ou o número de horas de música transmitidas.

A escolha da North Star Metric é uma decisão estratégica importante e pode evoluir ao longo do tempo à medida que a empresa cresce e seus objetivos mudam. É usada como um guia para orientar a tomada de decisões, o desenvolvimento de produtos e as estratégias de crescimento, garantindo que todas as ações estejam alinhadas com o objetivo central de sucesso da organização.

Nesse artigo vamos apresentar todos os conceitos, os principais elementos, como definir, exemplos e ainda quais empresas famosas utilizam a North Star Metric.

Como definir a North Star Metric?

A definição da North Star Metric (Métrica Norte) requer uma compreensão profunda dos objetivos e da missão da sua empresa, bem como dos comportamentos dos seus clientes ou usuários que estão diretamente ligados ao valor que você fornece.

Aqui estão os passos para definir a sua própria North Star Metric:

1º – Entenda seus objetivos e missão:
Primeiro, clarifique os objetivos de longo prazo da sua empresa. O que você está tentando alcançar? Qual é a missão da sua empresa?

2º – Identifique o valor central:
Pergunte-se qual é o valor essencial que sua empresa oferece aos clientes ou usuários. O que os mantém voltando? O que os faz engajados e satisfeitos?

3º – Analise os comportamentos dos clientes:

Examine o ciclo de vida do cliente ou usuário. Quais ações ou comportamentos estão diretamente relacionados ao valor que sua empresa proporciona? Isso pode incluir coisas como engajamento frequente, uso regular de recursos-chave ou conversão para um determinado nível de serviço.

4º – Escolha uma métrica relevante:
Com base na análise dos comportamentos dos clientes e no valor essencial que você oferece, selecione uma métrica que seja mensurável, tangível e que sirva como um indicador sólido do sucesso da sua empresa. Esta métrica deve refletir a entrega de valor aos seus clientes ou usuários.

5º – Garanta a capacidade de medição:

Certifique-se de que você pode medir a métrica de forma confiável e regular. Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise de dados, rastreamento de interações do usuário ou outras técnicas de coleta de dados.

6º – Comunique e alinhe:

Uma vez que você tenha definido a sua North Star Metric, é fundamental comunicá-la e garantir que toda a equipe compreenda sua importância. Alinhe as estratégias e ações da empresa para que elas estejam focadas em impulsionar essa métrica.

7º – Revise e ajuste:

A métrica que você escolher como sua North Star Metric pode evoluir ao longo do tempo à medida que sua empresa cresce e seus objetivos mudam. Portanto, é importante revisar periodicamente e ajustar, se necessário, a métrica para garantir que ela continue sendo uma representação precisa do sucesso da empresa.

Lembre-se de que a North Star Metric é uma ferramenta estratégica que deve guiar suas decisões e esforços em direção ao sucesso. Ela pode variar de empresa para empresa, dependendo de sua indústria, modelo de negócios e objetivos específicos, por isso, é fundamental personalizá-la para atender às necessidades e metas da sua organização.

Quais são os elementos de uma North Star Metric?

Uma North Star Metric (Métrica Norte) geralmente consiste em vários elementos que a tornam eficaz como um indicador-chave de sucesso para uma empresa. Aqui estão os elementos essenciais que compõem uma North Star Metric:

Simplicidade: Uma North Star Metric deve ser simples e fácil de entender. Deve ser clara para toda a equipe e acionável.

Relevância: A métrica deve estar diretamente alinhada com a entrega de valor aos clientes ou usuários. Deve refletir o que é mais importante para o sucesso da empresa.

Mensurabilidade: Deve ser possível medir a métrica de forma confiável e regular. Deve haver sistemas e ferramentas em vigor para coletar os dados necessários.

Tempo: A métrica deve ser monitorada ao longo do tempo para avaliar tendências e mudanças. Isso ajuda a empresa a entender se está indo na direção certa.

Foco no cliente: A North Star Metric deve se concentrar no cliente ou no usuário. Ela deve refletir como os clientes percebem o valor do produto ou serviço.

Impacto nos objetivos da empresa: Deve haver uma forte correlação entre a métrica escolhida e os objetivos de negócios de longo prazo da empresa. A melhoria na métrica deve impulsionar o sucesso geral da empresa.

Ação orientada: A métrica deve ser algo sobre o qual a equipe possa tomar medidas para melhorar. Deve ser usada para orientar estratégias e decisões.

Medição consistente: A métrica deve ser consistente ao longo do tempo e aplicável em diferentes contextos. Isso permite uma avaliação precisa do progresso.

Acompanhamento e iteração: A escolha da métrica não é estática. Deve ser revisada e iterada conforme a empresa evolui, seus objetivos mudam ou novas informações se tornam disponíveis.

Alinhamento organizacional: Toda a equipe e partes interessadas devem estar alinhadas em relação à importância da North Star Metric. Isso ajuda a criar um foco comum em torno do sucesso da empresa.

Lembrando que a North Star Metric é uma métrica-chave que ajuda a orientar o crescimento e o sucesso da empresa. Ela desempenha um papel fundamental na definição de direção estratégica e na tomada de decisões. Portanto, é importante escolher cuidadosamente e garantir que ela represente com precisão o valor que sua empresa oferece aos clientes.

Exemplos de North Star Metrics (Métricas Norte) por setores específicos de empresas:

Setor de Tecnologia:

• Redes Sociais: Número de usuários ativos diários (DAU – Daily Active Users).
• Aplicativos de Mobilidade: Número médio de viagens por usuário por mês.
• SaaS (Software as a Service): Taxa de utilização de recursos-chave do software.

Setor de Comércio Eletrônico:

• E-commerce: Valor médio do carrinho de compras.
• Marketplace Online: Taxa de conversão de visitantes em compradores.

Setor de Entretenimento e Mídia:

• Serviços de Streaming de Vídeo: Tempo médio de visualização por usuário.
• Plataformas de Publicidade Online: Receita por clique (RPC) ou receita por mil impressões (RPM).

Setor de Saúde e Bem-Estar:

• Aplicativos de Saúde e Bem-Estar: Número de passos diários registrados (para aplicativos de monitoramento de atividade física).
• Telemedicina: Taxa de adesão a consultas de telemedicina.

Setor de Educação:

• Educação Online: Taxa de conclusão de cursos.

Setor de Finanças:

• Bancos e Instituições Financeiras: Número de transações financeiras realizadas.
• Plataformas de Investimento: Valor total de ativos sob gestão.

Setor de Logística e Transporte:

• Serviços de Entrega e Logística: Taxa de entrega pontual.

Setor de Manufatura:

• Indústria Manufatureira: Taxa de utilização da capacidade de produção.

Setor de Energia:

• Energia Renovável: Produção de energia limpa em megawatts-hora.

Setor de Alimentos e Bebidas:

• Restaurantes e Serviços de Alimentação: Taxa de ocupação de mesas.

Setor de Viagens e Turismo:

• Companhias Aéreas: Taxa de ocupação de voos.

Lembre-se de que esses são apenas exemplos e que a escolha da North Star Metric deve ser personalizada de acordo com os objetivos e o modelo de negócios específico da empresa dentro de seu setor. A métrica escolhida deve ser aquela que melhor reflete o valor que a empresa oferece aos seus clientes e orienta suas estratégias de crescimento.

Quais empresas famosas usam a North Star Metric?

A North Star Metric (Métrica Norte) é uma abordagem comum em empresas de tecnologia e startups, mas muitas empresas famosas e bem-sucedidas também a utilizam como parte de sua estratégia. No entanto, nem todas essas empresas divulgam publicamente qual é a sua métrica específica. Aqui estão alguns exemplos de empresas que são conhecidas por adotar abordagens semelhantes de métricas-chave para orientar seus negócios:

Facebook (agora Meta Platforms, Inc.):

• O Facebook historicamente usou a métrica de “Usuários Ativos Diários” (DAU) como parte de sua Métrica Norte, pois reflete o nível de engajamento em sua plataforma.

Netflix:

• A Netflix foca em métricas como “Horas Transmitidas por Assinante” e “Taxa de Retenção de Assinantes” para avaliar o sucesso e a satisfação dos clientes.

Airbnb:

• A Airbnb concentra-se em métricas relacionadas à reserva de acomodações, como “Reservas de Noites”, para medir o sucesso de sua plataforma.

Spotify:

• O Spotify usa métricas relacionadas ao engajamento do usuário, como “Horas de Música Transmitidas por Usuário” e “Número de Faixas Salvas”, para avaliar o valor que oferece aos seus usuários.

Uber:

• O Uber tem usado métricas como “Número de Viagens Realizadas” e “Taxa de Utilização de Motoristas” como indicadores-chave de sucesso.

Amazon:

• A Amazon pode usar métricas como “Número de Compras por Cliente” e “Taxa de Conversão de Visitantes em Compradores” para avaliar o desempenho de seu negócio de comércio eletrônico.

Tesla:

• A Tesla pode se concentrar em métricas relacionadas à produção e entrega de veículos elétricos, como “Produção Trimestral” e “Número de Veículos Entregues”.

Google (da Alphabet Inc.):

• O Google historicamente usou métricas como “Pesquisas por Minuto” e “Receita por Clique” para avaliar o desempenho de seus serviços de pesquisa e publicidade.

É importante observar que, embora essas empresas sejam conhecidas por suas métricas-chave, elas podem não divulgar publicamente todas as métricas que usam como parte de suas estratégias. Além disso, as métricas podem evoluir ao longo do tempo à medida que as empresas crescem e seus objetivos mudam. A escolha da métrica certa é fundamental para direcionar o sucesso de uma empresa.

Conclusão

Em conclusão, a North Star Metric (Métrica Norte) é uma métrica-chave fundamental para muitas empresas, particularmente aquelas que operam no mundo da tecnologia, startups e setores orientados por dados. Ela representa uma métrica simples, mensurável e altamente relevante que encapsula o valor que a empresa oferece aos seus clientes ou usuários.

A escolha cuidadosa da North Star Metric é essencial, pois ela orienta estratégias, tomadas de decisões e ações de toda a organização em direção ao sucesso a longo prazo. No entanto, vale ressaltar que não existe uma métrica única que sirva para todas as empresas, e a definição da North Star Metric deve ser personalizada de acordo com os objetivos e o modelo de negócios específico de cada empresa.

É uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a alcançar e medir seu progresso em direção ao cumprimento de sua missão e objetivos de negócios. Portanto, a identificação e o acompanhamento cuidadoso dessa métrica são essenciais para o sucesso empresarial sustentável.

Para você que está pensando em aplicar um plano de Growth Hacking na sua empresa, a North Star Metric (Métrica Norte) é uma etapa importantíssima para que essa metodologia tenha resultados positivos.